Supporto post-vendita

Siamo sempre qui dietro la tua produzione.

In SIPU, il servizio non termina con la consegna. Abbiamo stabilito un approccio maturosistema post-venditaper garantire che la tua macchina funzioni in modo efficiente per anni.

1. Team di supporto dedicato

Disponiamo di un reparto post-vendita specializzato, separato dal nostro team commerciale. I nostri ingegneri sono esperti in debug meccanico e logica software.

• Tempo di risposta: garantiamo una risposta tecnica entro 12 ore (considerando i fusi orari).

• Canale: supporto diretto tramite e-mail, WhatsApp o videoconferenza.

2. Strategia dei pezzi di ricambio (manutenzione proattiva)

La distanza non dovrebbe essere un ostacolo.

• Kit standard: ogni macchina è dotata di un set omaggio di parti soggette a usura e utensili comuni.

• Raccomandazione per scorte di sicurezza: per i clienti internazionali, consigliamo vivamente di acquistare un kit di ricambi di emergenza aggiuntivo (compresi sensori, ugelli e cinghie) insieme alla macchina. Questo piccolo investimento funge da assicurazione, evitando giorni di perdita di produzione in attesa della spedizione.

3. Risposta urgente per i componenti principali

Nel raro caso di guasto di un componente principale (ad esempio, servomotore, PLC):

• Azione immediata: vi preghiamo di avvisarci immediatamente. Trattiamo le situazioni di fermo macchina con la massima priorità.

• Consegna espressa: attiveremo il nostro canale "Urgent per spedire i pezzi di ricambio tramite DHL/FedEx/UPS, con l'obiettivo di ridurre al minimo i tempi di inattività.